Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pkwim

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "pkwim" / "chúng tôi" / "nền tảng" — đề cập đến thương hiệu pkwim và nền tảng trực tuyến tại tên miền pkwim.cam, bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" / "thành viên" / "bạn" — đề cập đến bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của pkwim.
• "Tài khoản" — là tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký trên nền tảng pkwim, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư tài khoản.
• "Tiền thật" — là số dư bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc tài sản kỹ thuật số tương đương được nạp vào tài khoản để sử dụng cho mục đích cá cược.
• "Tiền thưởng" — là số dư khuyến mãi được pkwim cấp cho người chơi theo các điều kiện cụ thể, có thể bị giới hạn sử dụng theo điều khoản từng chương trình.
• "Rollover" / "yêu cầu đặt cược" — là số tiền tối thiểu mà người chơi phải đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer) — là quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo tiêu chuẩn quốc tế mà pkwim áp dụng để xác nhận thông tin người chơi.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ pkwim, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Không được nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược.
• Phải sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phải mục đích thương mại hoặc gian lận.

pkwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người chơi cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký. Người chơi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý đối với thông tin mình cung cấp.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên pkwim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc nhờ người khác đăng ký — đều bị nghiêm cấm tuyệt đối.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho pkwim nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua email hỗ trợ.
• Cập nhật thông tin cá nhân chính xác khi có thay đổi (địa chỉ, số điện thoại, email).
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ lý do nào.
• Hoàn thành quy trình KYC khi được pkwim yêu cầu để tiếp tục sử dụng dịch vụ.

pkwim có quyền yêu cầu người chơi cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm: Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân còn hiệu lực, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng xác nhận địa chỉ cư trú, và các tài liệu bổ sung khác nếu cần thiết để tuân thủ quy định KYC/AML.

4.1 Nạp tiền: pkwim chấp nhận nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng trong nước khác) và tiền điện tử USDT TRC20. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được quy định cụ thể trong phần hướng dẫn nạp tiền trên nền tảng.

4.2 Rút tiền: Người chơi chỉ có thể rút tiền về phương thức thanh toán mà họ đã sử dụng để nạp tiền. pkwim cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5–15 phút với ví điện tử và không quá 24 giờ làm việc với các phương thức khác, sau khi đã hoàn thành xác minh. Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn nếu:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC.
• Người chơi chưa đáp ứng yêu cầu rollover của tiền thưởng đang hoạt động.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra thêm.
• Yêu cầu nằm ngoài giờ xử lý thông thường (áp dụng với một số ngân hàng).

4.3 Phí giao dịch: pkwim không thu phí xử lý cho các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, người chơi có thể phải chịu phí từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử theo chính sách của các đơn vị cung cấp dịch vụ đó. pkwim không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ bên thứ ba.

Tất cả các cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống pkwim đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin cược trước khi xác nhận.

5.1 Cược không hợp lệ: pkwim có quyền hủy hoặc vô hiệu hóa các cược trong các trường hợp sau:

• Tỷ lệ cược được hiển thị do lỗi kỹ thuật và không phản ánh tỷ lệ thực tế của thị trường.
• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi theo cách ảnh hưởng đến kết quả cược.
• Người chơi có bằng chứng về việc sử dụng thông tin nội bộ hoặc gian lận kết quả.
• Cược được đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu trong trường hợp cá cược trước trận (pre-match).

5.2 Giới hạn cược: pkwim quy định giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sự kiện và thị trường cụ thể. Các giới hạn này có thể thay đổi theo từng thời điểm và được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược. pkwim có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động mà không cần thông báo trước.

5.3 Kết quả và thanh toán: Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi cơ quan tổ chức sự kiện. Đối với trò chơi casino, kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập. pkwim có quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp về kết quả.

pkwim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng đa dạng nhằm nâng cao trải nghiệm của người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng và phải được đọc kỹ trước khi kích hoạt.

6.1 Yêu cầu rollover: Hầu hết các khoản thưởng của pkwim đều đi kèm yêu cầu rollover. Ví dụ: thưởng chào mừng 100% lên đến 5.000.000 VNĐ thường có yêu cầu rollover x20, nghĩa là người chơi cần đặt cược tổng cộng 100.000.000 VNĐ (số tiền thưởng × 20) trước khi có thể rút. Yêu cầu rollover cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

6.2 Thời hạn sử dụng: Tất cả các khoản thưởng và khuyến mãi đều có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng hoặc không hoàn thành yêu cầu rollover trong thời hạn quy định sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn trả.

• Tiền thưởng chỉ có thể được sử dụng sau khi đã sử dụng hết số dư tiền thật.
• Một số trò chơi hoặc thị trường cá cược có thể được loại trừ khỏi điều kiện rollover.
• pkwim có quyền từ chối, thu hồi hoặc điều chỉnh bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
• Người chơi chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng pkwim:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạ o danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi hoặc hoàn tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả cược, đặc biệt trong các trò chơi poker hoặc bàn cược thể thao.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để đặt cược với mục đích trục lợi bất chính.
• Rửa tiền thông qua nền tảng pkwim bằng cách nạp tiền rồi rút ngay mà không thực sự tham gia cá cược.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng VPN hoặc các phương tiện kỹ thuật khác để che giấu vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ từ khu vực bị hạn chế.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung vi phạm pháp luật, nội dung xúc phạm hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua các kênh giao tiếp của pkwim.

pkwim coi trọng quyền riêng tư của người chơi và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit và lưu trữ trong các trung tâm dữ liệu cấp doanh nghiệp.

pkwim thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân chỉ với mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. pkwim không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Để biết thêm chi tiết về cách pkwim thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của chúng tôi.

pkwim cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, pkwim không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của pkwim.
• Mất mát dữ liệu hoặc giao dịch do lỗi kết nối internet từ phía người chơi.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mất lợi nhuận phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ pkwim.
• Hành vi gian lận của bên thứ ba nhằm vào tài khoản người chơi do người chơi để lộ thông tin đăng nhập.
• Thay đổi luật pháp hoặc quy định ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động cá cược tại địa phương của người chơi.

pkwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt ngưỡng thua lỗ tối đa để dừng chơi khi đạt ngưỡng.
• Thời gian tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Để tìm hiểu thêm về các công cụ và hướng dẫn chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của pkwim.

11.1 Chấm dứt theo yêu cầu người chơi: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ của pkwim. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện rollover sẽ không được hoàn trả).

11.2 Chấm dứt từ phía pkwim: pkwim có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không cần báo trước nếu người chơi vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, toàn bộ số dư tài khoản có thể bị phong tỏa trong khi tiến hành điều tra.

11.3 Sau khi chấm dứt: Khi tài khoản bị đóng, người chơi sẽ không thể truy cập lịch sử cược hoặc giao dịch thông qua giao diện thông thường. Tuy nhiên, pkwim sẽ lưu giữ dữ liệu này theo yêu cầu pháp lý trong thời gian quy định.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và pkwim, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Khiếu nại trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến email hỗ trợ [email protected], bao gồm mô tả sự việc, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan. pkwim cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, pkwim sẽ chuyển vụ việc lên bộ phận xử lý tranh chấp cao hơn và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết, các bên đồng ý tìm đến cơ chế hòa giải độc lập theo thỏa thuận chung.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người chơi vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ khác của pkwim trừ khi tài khoản bị tạm khóa theo yêu cầu điều tra.

pkwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, pkwim sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện tài khoản.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang điều khoản.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ pkwim sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với pkwim qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 tại trang chủ pkwim.cam
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — tất cả các ngày trong năm, bao gồm Tết Nguyên Đán và các ngày lễ

Đội ngũ hỗ trợ pkwim giao tiếp bằng tiếng Việt và sẵn sàng hỗ trợ người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.