Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu pkwim

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do pkwim cung cấp, bao gồm website tại pkwim.cam, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các kênh liên lạc chính thức của pkwim. Tài liệu này mô tả chi tiết cách pkwim thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng tại Việt Nam.

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, khách truy cập chưa đăng ký và bất kỳ cá nhân nào tương tác với pkwim thông qua bất kỳ kênh nào. pkwim hoạt động theo các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế, đặc biệt là Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung của Liên minh Châu Âu (GDPR) và quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân hiện hành tại Việt Nam.

pkwim thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:

2.1 Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, ảnh selfie xác minh, hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng xác nhận địa chỉ.
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng để nạp/rút tiền (không lưu trữ mật khẩu hay mã PIN).
• Nội dung liên lạc: lịch sử chat hỗ trợ, email gửi đến pkwim và phản hồi khảo sát.

2.2 Dữ liệu thu thập tự động:

• Thông tin thiết bị: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, nhận dạng thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: trang đã truy cập, thời gian sử dụng, thao tác nhấp chuột và luồng điều hướng.
• Dữ liệu vị trí: vị trí địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP (không theo dõi GPS chính xác).
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử đặt cược, nạp tiền, rút tiền và sử dụng khuyến mãi.

pkwim sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích sau:

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch tài chính, cung cấp hỗ trợ khách hàng và duy trì lịch sử cược của người chơi.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về xác minh danh tính khách hàng và phòng chống rửa tiền (AML).
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng hệ thống và các hoạt động bất thường.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, tốc độ và trải nghiệm chơi game.
• Truyền thông marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và nội dung được cá nhân hóa — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận các thông báo này.
• Tuân thủ pháp lý: Thực hiện nghĩa vụ báo cáo theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi có thể chỉ ra vấn đề cờ bạc để đề xuất công cụ hỗ trợ kịp thời.

pkwim xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

Bạn có quyền rút lại sự đồng ý đối với việc xử lý dữ liệu dựa trên cơ sở "đồng ý" bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của pkwim. Việc rút lại đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước thời điểm rút lại.

pkwim không bán dữ liệu cá nhân của người chơi. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể và hạn chế, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và các đối tác thanh toán khác nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp xác minh danh tính: Các đối tác KYC độc lập hỗ trợ xác minh tài liệu nhận dạng và sàng lọc AML/PEP.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật: Các đơn vị cung cấp dịch vụ máy chủ, CDN và điện toán đám mây ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu (DPA) với pkwim.
• Cơ quan pháp luật: pkwim có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.

pkwim sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo tính năng cơ bản của website hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng website để pkwim cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie cá nhân hóa: Lưu trữ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện hoạt động gian lận và bảo vệ tài khoản người chơi khỏi các cuộc tấn công CSRF và session hijacking.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng dịch vụ pkwim.

pkwim lưu trữ dữ liệu cá nhân của người chơi trong các trung tâm dữ liệu cấp doanh nghiệp với tiêu chuẩn bảo mật vật lý và kỹ thuật cao nhất. Thời gian lưu trữ dữ liệu được xác định dựa trên mục đích thu thập và yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: Lưu giữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về AML và lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lịch sử giao dịch: Lưu trữ tối thiểu 7 năm phục vụ mục đích kiểm toán và báo cáo tài chính.
• Dữ liệu liên lạc hỗ trợ: Lưu giữ tối đa 3 năm từ lần liên lạc cuối cùng.
• Cookie và dữ liệu phiên: Xóa tự động sau 30 ngày hoặc khi người dùng xóa cookie trên trình duyệt.

Về mặt kỹ thuật, pkwim áp dụng nhiều lớp bảo mật bao gồm: tường lửa ứng dụng web (WAF), hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS), kiểm tra bảo mật thâm nhập định kỳ (penetration testing), và giám sát 24/7 bởi đội ngũ bảo mật chuyên nghiệp.

Với tư cách là người dùng dịch vụ pkwim, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà pkwim đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi được pháp luật cho phép (một số dữ liệu có thể phải giữ lại theo yêu cầu pháp lý).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu pkwim tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON/CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý đối với bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu nào dựa trên cơ sở đồng ý tự nguyện.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". pkwim cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ của pkwim chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. pkwim nghiêm cấm hoàn toàn việc thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và cho rằng con em mình đã đăng ký tài khoản tại pkwim, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý ưu tiên trong vòng 24 giờ.

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam, ví dụ như khi sử dụng dịch vụ máy chủ đám mây quốc tế. Khi việc chuyển dữ liệu quốc tế xảy ra, pkwim đảm bảo:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức đảm bảo mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn so với quy định tại Việt Nam.
• Các hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) với điều khoản bảo vệ tiêu chuẩn được ký kết với tất cả các đối tác nhận dữ liệu quốc tế.
• Toàn bộ dữ liệu chuyển quốc tế đều được mã hóa đầu cuối trước khi truyền tải qua mạng công cộng.

pkwim có quyền cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, pkwim sẽ:

• Thông báo qua email đến tất cả người dùng đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Lưu trữ các phiên bản chính sách cũ để người dùng có thể tham khảo khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pkwim sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại pkwim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — Tiêu đề email: "Yêu cầu quyền riêng tư / Chính sách bảo mật"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ đối với các yêu cầu thông thường; trong vòng 24 giờ đối với các sự cố bảo mật khẩn cấp.
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 tại trang chủ pkwim.cam — nhân viên nói tiếng Việt sẵn sàng hỗ trợ.
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — tất cả các ngày trong năm, bao gồm Tết Nguyên Đán và các ngày lễ quốc gia.